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Questions et réponses sur les services d'E's Element

E's Element Services

Dans cet article de blog, nous répondons à certaines des principales questions que nous recevons de nos clients sur nos services (ce message sera mis à jour sur une base mensuelle)

  • Puis-je échanger mon article E's Element ?

  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez. Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu numérique ou de la preuve d'achat. Pour commencer un échange, vous pouvez nous contacter à contact@ellaelement.shop ou cliquer ici pour visiter notre portail d'échange . Voir la politique de remboursement Element d'E .


  • Je vois beaucoup de bijoux E's Element sur votre site Web. Les bijoux E's Element sont-ils plaqués or avec de l'or véritable ou simplement de la coloration dorée ?

  • RÉPONSE : Nos bijoux sont fabriqués avec de l'or 18 carats sur de l'acier inoxydable. Cela signifie que 75% est de l'or véritable et les 25% restants sont du placage en acier inoxydable afin de préserver la durée de vie de la pièce. L'acier inoxydable est très durable et peut résister à l'usure de vos activités quotidiennes. Il est également parfait pour les peaux sensibles.


  • Les bijoux E's Element deviendront-ils verts avec le temps ?

  • RÉPONSE : Nos bijoux ne ternissent pas si vous achetez dans notre collection résistante à l'eau . Ces pièces sont plaquées or 18 carats sur acier inoxydable et sont durables et sûres à utiliser dans l'eau. Nous avons également des bijoux à la mode et non résistants à l'eau . Les pièces répertoriées ici sont en alliage plaqué. Il est conseillé de prendre soin de vos pièces, qu'elles soient résistantes à l'eau ou non. Pour plus d'informations sur l'entretien des produits et les matériaux, veuillez visiter le centre d'assistance aux questions fréquemment posées d'E's Element.


  • Puis-je entrer en contact avec un représentant client chez E's Element ?

  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez entrer en contact avec un représentant en envoyant un e-mail à support@ellaelement.shop , en nous envoyant un dm sur instagram @ellaelement.shop.help ou via notre support de chat en direct via www.ellaelement.shop . Cliquez simplement sur la boîte de discussion "Chat with us" pour nous contacter instantanément.


  • J'essaie de passer une commande sur le site Web d'E's Element et il est indiqué que la commande est de 100 CAD et plus, elle est éligible à la livraison gratuite et c'est le cas, mais pour une raison quelconque, cela me fait toujours cliquer sur une option d'expédition ? (CLIENT GTA).


  • RÉPONSE : Notre offre de livraison gratuite exclut les livraisons locales dans la RGT. Les clients résidant dans la RGT devraient payer des frais de livraison locaux forfaitaires de 11,30 $ CAD. Pour voir si vous tombez sous la GTA, visitez cette page -Livraison locale et ramassage


  • Avez-vous les ensembles de survêtement E's Element Essential disponibles en velours ?


  • RÉPONSE : Nos ensembles de survêtement ne sont pas disponibles en velours, mais nous en tiendrons compte. Vous pouvez également vous abonner à notre liste de diffusion pour être informé des exclusivités ici - Cliquez ici pour vous abonner à notre newsletter .


  • E's Element a-t-il un guide des tailles de bague ?


  • RÉPONSE : Oui, nous avons un tableau des tailles de bague. Cela peut être trouvé sur la page produit de chaque style de bague. Nos anneaux de lave sont de taille unique. Nous travaillons également sur les baguiers. Cliquez ici pour vous abonner à notre newsletter afin d'être averti dès que nous les publions.


  • Puis-je acheter des looks E's Element tels qu'ils sont vus par vos clients ?


  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez. Si vous êtes déjà inquiet ou préoccupé par l'apparence d'un bijou ou d'un vêtement, vous pouvez jeter un coup d'œil aux looks de certains de nos clients et également acheter les looks .


  • Puis-je obtenir des articles/produits E's Element dans un magasin physique ?


  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez. Les clients résidant dans la RGT peuvent magasiner chez nous en personne à deux endroits différents. Le premier emplacement est à Ark Collective : 58 James Street North Hamilton Ontario et le deuxième emplacement est à Canada Black Owned Marketplace : 25 Peel Centre Drive Brampton Ontario - Shop #539 (Forever 21 Bramalea Centre Mall Entrance).


  • Puis-je créer un compte E's Element ?

  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez créer un compte avec E's Element . Avoir un compte chez E's Element vous donne accès à des actualités exclusives avant tout le monde, vous avez également accès à notre programme de récompenses et à nos préventes.


  • Que sont les points Ella ?

  • RÉPONSE : Les points Ella sont des points que nos clients gagnent lorsqu'ils s'inscrivent à notre programme de fidélité . Ces points sont accessibles lorsque les clients deviennent membres. Vous pouvez débloquer des avantages passionnants et des récompenses exclusives.


  • Comment devenir ambassadeur de la marque E's Element ?

  • RÉPONSE : Vous pouvez devenir un ambassadeur de la marque en rejoignant notre programme d'affiliation . C'est gratuit et facile à rejoindre.


  • Comment puis-je trouver mon lien de parrainage à prix réduit E's Element ?

  • RÉPONSE: 

  • Voici un processus étape par étape pour trouver votre lien de parrainage à prix réduit :

    1. Visitez notre programme de fidélité et connectez-vous.

    2. Une fois connecté, cliquez à nouveau sur le lien, une fenêtre contextuelle apparaîtra sur le côté gauche de l'écran indiquant le nombre de points que vous avez.

    3. Faites défiler vers le bas et votre lien de parrainage serait juste en dessous de "parrainez vos amis".

  • Où se trouve ma commande E's Element ? / Comment suivre ma commande E's Element ?

  • RÉPONSE : Une fois la commande passée, veuillez prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour que la commande soit emballée et expédiée. Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre le colis en ligne .



  • Puis-je appeler l'élément E ?

  • RÉPONSE : Nous n'avons pas de numéro de téléphone pour les demandes d'assistance à la clientèle, mais nous vous recommandons de consulter notre section FAQ pour trouver des réponses à vos questions/préoccupations. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !


  • Quelle est la politique de retour d'E's Element ?

  • RÉPONSE : Nous avons une politique d'échange de 7 jours , ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un échange. Nous n'acceptons pas les remboursements de produits. Si un remboursement est requis, celui-ci sera émis sous forme de carte de crédit/cadeau du magasin et devra respecter la période de 7 jours.


  • Puis-je commander E's Element en ligne et le récupérer dans un point de vente ?

  • RÉPONSE : Oui, vous pouvez. Nos clients ont la possibilité de commander en ligne et de récupérer dans un point de vente proche de chez eux. Pour l' emplacement de Bramalea (CBOM), si vous commandez chez E's Element et récupérez chez CBOM le magasin, des frais de 5 $ CAD + taxes vous seront facturés . Si vous passez une commande sur notre boutique en ligne CBOM , le ramassage est gratuit. Les frais de ramassage peuvent être envoyés via interac à pickup@ellaelement.shop. Pour l' emplacement Ark Collective, si vous magasinez dans notre boutique en ligne Ark Collective ou chez E's Element , le ramassage est gratuit.


  • Puis-je porter un bracelet de cheville E's Element Cuban Link sous la douche ?

  • RÉPONSE : Oui, nos bracelets de cheville font partie de notre catégorie de bijoux imperméables . De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier de retirer votre bracelet de cheville avant d'entrer dans la douche.


  • J'ai du mal à décider quels bijoux E's Element acheter, puis-je créer un ensemble ?

  • RÉPONSE : Notre ensemble de bijoux Build Your Own vous permet de sélectionner vos pièces E's Element préférées. Vous avez la possibilité de créer votre collection de bijoux en or, votre collection de bijoux en argent et bien plus encore.

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