Cherchez-vous à améliorer vos compétences en service à la clientèle dans un environnement de travail de commerce électronique de mode? Alors, ce rôle est fait pour vous ! :)

L'associé temporaire du service client à distance à temps partiel d'E's Element relève directement du PDG, Emmanuela Okon. En tant que nouvelle entreprise en croissance rapide , nous recherchons un associé du service client sortant pour aider efficacement les clients d'E's Element à répondre aux questions sur les produits et superviser les questions générales que nos clients peuvent avoir sur la marque et ses services. L'associé du service à la clientèle jouera un rôle important dans la fidélisation de la clientèle en répondant aux préoccupations et aux problèmes liés aux produits et en communiquant de manière professionnelle.

Pour enrichir vos connaissances sur la Foire aux questions des clients, veuillez cliquer ici pour afficher notre page FAQ .

Ce que vous ferez :

• Répond aux demandes entrantes et facilite les e-mails et les chats sortants des clients concernant les problèmes de facturation, les problèmes de produit, les questions de service et les préoccupations générales des clients.
• Surveiller les interactions des clients sur Instagram via le compte d'aide client désigné par E's Element - @ellaelement.shop.help sur Instagram
• Effectuer des DM Instagram de sensibilisation à froid aux nouveaux abonnés sur le compte @ellaelement.shop . (Un exemple de modèle de sensibilisation vous sera fourni lors de votre formation si vous avez besoin d'aide)
• Responsable de maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et de travailler pour établir une relation positive avec chaque e-mail.
• Travaille aux côtés de la fondatrice d'E's Element, Emmanuela Okon, pour rester à jour sur la connaissance des produits et être informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction et la fidélisation des clients
• Responsable du chat/e-mail à volume élevé du système de chat en ligne du service client.

Au propos de vous:

• Vous êtes diplômé ou sur le point d'être diplômé d'un diplôme en communication, marketing ou commerce (ce n'est pas obligatoire mais c'est un atout majeur)
• Vous avez plus d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Vous avez des compétences pour travailler avec le commerce électronique, y compris Shopify est un atout.
• Envoi d'e-mails et utilisation d'un système de chat en ligne
• Servir le client est votre priorité absolue et vous faites preuve de professionnalisme et de courtoisie
• Votre expérience vous a façonné en analysant les besoins des clients et en comprenant leurs demandes de satisfaction client
• Vous êtes un communicateur efficace et travaillez avec d'excellentes compétences en orthographe et en grammaire
• Vous aimez travailler de manière autonome et pouvez facilement hiérarchiser et gérer vos tâches pour atteindre vos objectifs
• Vous êtes fier d'avoir vos capacités, comme cela se voit dans votre capacité à travailler avec peu de supervision
• Avoir 10 à 15 heures de travail par semaine (vous travaillerez deux fois par semaine pendant les 2 premières semaines) Veuillez noter : vos heures de travail sont susceptibles de changer en fonction de vos performances des 2 premières semaines puisqu'il s'agit d'un temps partiel temporaire rôle.
• Vous êtes disposé et capable de travailler sur des horaires flexibles (vacances, week-ends + événements de boutique éphémère si nécessaire)

Salaire : Vous serez payé à un taux horaire variant entre 15$CAD et 20$CAD

Avantages:

Cette description de poste vise à décrire le contenu général et les exigences pour l'exécution de ce rôle. Il n'est pas destiné à être interprété comme une liste exhaustive des fonctions, responsabilités ou exigences essentielles. D'autres tâches et horaires de travail peuvent être requis.

Si vous êtes intéressé par cette opportunité incroyable:

1. SOUMETTRE VOTRE CV CI-DESSOUS et;
2. CLIQUEZ ICI POUR REMPLIR CE FORMULAIRE avant le 9 avril 2022.

Veuillez noter : Seuls les candidats qui postulent en soumettant leur CV ci-dessous et en remplissant le formulaire Google seront considérés pour ce poste. Merci :)