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Expédition & retours
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous expédions principalement vers deux pays principaux : le Canada et les États-Unis d'Amérique. Cependant, nous expédions dans le monde entier. E's Element propose également des tarifs d'expédition forfaitaires pratiques pour les bijoux et les vêtements.
Cliquez ici pour une explication détaillée de notre politique d'expédition
VEUILLEZ NOTER (CLIENTS À L'EXTÉRIEUR DU CANADA) : Une fois le colis arrivé dans votre pays, le service de messagerie local récupère le colis. E's Element n'est pas responsable des taxes douanières du pays ou des incidents de livraison une fois qu'il est livré dans votre région . Vous serez contacté par les agents des douanes de votre pays pour payer toutes les taxes et droits pour que vos articles vous soient remis (le cas échéant) .
La livraison et le ramassage locaux sont-ils disponibles ?
LIVRAISON LOCALE ET RAMASSAGE DISPONIBLES. CLIQUEZ ICI
Vivez-vous dans la région du Grand Toronto? (Par exemple, Mississauga, Toronto, Brampton, Oakville, Milton, Vaughan, etc.). Parfait! Parce que les commandes de ramassage et de livraison sont également disponibles pour des personnes comme vous. Vous recevez vos articles dans les 24 heures suivant votre commande sans attendre l'expédition ! Génial à droite.
Quelle est votre politique de précommande ?
Cliquez ici pour en savoir plus sur les précommandes d'éléments d'E
Que signifie en stock, en précommande et sur commande ?
Les délais d'expédition et de traitement dépendent des articles que vous commandez. Le statut de chaque produit (en stock, en précommande ou sur commande) est indiqué sur chaque page de produit, ainsi que la date d'expédition estimée.
En stock
C'est dans nos installations et prêt pour une nouvelle maison! Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Pré-commander
Nous ne l'avons pas encore sous la main mais c'est pour bientôt ! Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours l'acheter et votre commande sera ajoutée à la file d'attente pour être traitée et expédiée dès qu'elle sera disponible ! La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit et au moment du paiement pour votre référence. Vous le verrez au-dessus du bouton "Ajouter au panier". Veuillez noter que vous serez facturé au moment de la commande.
Puis-je échanger mon article E's Element ?
Oui, vous pouvez. Pour être éligible à un échange, votre demande doit être faite 7 jours après réception de votre article. Cliquez ici pour démarrer un E's Element Exchange .
Votre article doit également être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu numérique ou de la preuve d'achat. Pour démarrer un échange, vous pouvez nous contacter à contact@ellaelement.shop. Voir la politique de remboursement Element d'E .
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ellaelement.shop et nous fournir votre numéro de commande le jour même de la commande.
Veuillez noter : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la confirmation d'expédition vous a été fournie, donc si vous souhaitez annuler une commande, veuillez vous assurer que cela est fait avant que la confirmation de commande ne vous soit envoyée.
Cliquez ici pour une explication détaillée de notre politique de retour
Expédiez-vous à l'international ?
Oui! E's Element expédie dans le monde entier et offre la livraison internationale gratuite pour les commandes de plus de 300 $ CAD !
D'où sont expédiés les produits E's Element ?
Tous les produits sont expédiés du Canada, Ontario.
Dimensionnement
Avez-vous un tableau des tailles de bijoux et de vêtements?
Oui! Vous trouverez ci-dessous un lien vers nos tableaux de tailles. De plus, vous pouvez également trouver des "guides de tailles" sur la page produit d'un article spécifique.
Tableau des tailles de survêtement .
Cliquez ici pour être averti lorsque nous publierons des baguiers .
Entretien du produit + matériaux
Quels styles de vêtements de sport produisez-vous ?
Nous nous concentrons principalement sur la production de vêtements avec du molleton de coton, des textiles de velours, des matériaux côtelés et du spandex.
Quelle est la différence entre l'athleisure et l'active wear ?
Lorsque vous avez besoin de vêtements à la fois vraiment confortables et vraiment mignons, optez pour l'athleisure.
Lorsque vous avez besoin de vêtements à la fois vraiment confortables et résistants à la transpiration, optez pour des vêtements de sport.
Puis-je laver mes vêtements de sport en machine ?
Nous vous recommandons de ne pas laver en machine pendant un certain temps, car cela pourrait desserrer le matériau du survêtement, ce qui est naturel pour la plupart des vêtements. Le lavage des mains est recommandé.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l'entretien des vêtements de sport
De quelle matière sont faits vos bijoux ?
Tous les bijoux de la collection Link ainsi que les bagues Ella Lava et les chevalières sont en or jaune 18 carats et en or blanc. Les pièces plaquées or nécessitent des soins supplémentaires. Considérant que, les pièces de la collection From The Mind of Ella et la bague empilable à double bande sont plaquées or 18 carats sur acier inoxydable . Ces types de pièces sont résistantes à l'eau et sans danger pour la douche, mais comme tout autre bijou, elles nécessitent des soins adéquats. Plus d'informations peuvent être trouvées sur la page individuelle de chaque article pour une description détaillée de chaque bijou.
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux E's Element ?
Pour plus d'informations sur l'entretien de nos bijoux, veuillez visiter notre page d'entretien des bijoux ICI .
Comment utiliser mon chiffon de polissage pour bijoux ?
Pour garder votre pièce sous son meilleur jour, frottez doucement la surface avec le chiffon de polissage. Lavez-vous toujours les mains après utilisation pour vous assurer que l'agent de nettoyage est éliminé.
Il est normal de voir des résidus sombres sur le chiffon, c'est signe qu'il fonctionne correctement ! Le chiffon contient une petite quantité d'agent de nettoyage qui retiendra la saleté, l'huile et les résidus qui sont retirés de la surface de l'article à polir. Ne lavez jamais le chiffon de polissage car il perdrait son efficacité. Tenir hors de portée des enfants.
General
Mon entreprise/organisation peut-elle s'associer à E's Element ?
Oui! nous sommes ravis que vous souhaitiez vous associer à E's Element. Cliquez ici pour remplir le formulaire et entrer en contact avec notre équipe d'assistance générale et nous serions heureux de communiquer avec vous et votre proposition :)
Comment puis-je collaborer avec E's Element en tant que micro-influenceur ?
Oui. Cliquez ici pour postuler à notre programme d'influenceurs.
Avez-vous un programme de parrainage?
Si vous souhaitez participer au programme d'affiliation E's Element, vous pouvez postuler ici.
Où puis-je acheter E's Element ?
E's Element est vendu exclusivement sur ellaelement.shop , shopthemuse.co , canadablackownedmarketplace.ca , miiriya.com et allblkmarket.com . Soyez le premier à être informé des nouvelles collections, des réassorts et plus encore en vous inscrivant à notre liste de textes ici .
Est-ce que E's Element lancera d'autres produits en dehors des bijoux ?
Oui, E's Element lancera d'autres produits, notamment des survêtements assortis (sweats à capuche et pantalons de survêtement) et des vêtements de sport comme des hauts de soutien-gorge, des shorts de vélo et plus encore !
Nous vous tiendrons certainement au courant des lancements de nouveaux produits !
Est-ce que vous réapprovisionnez les articles ?
Oui, nous le faisons pour quelques pièces. Cela dépendra de la demande pour ce produit particulier. Cependant, si vous voyez un produit que vous aimez et qu'il est épuisé, veuillez nous envoyer un dm sur Instagram : @ellaelement.shop et nous serons heureux de répondre à vos besoins ! :)
Ma commande
Puis-je créer un compte ?
Ouvrez un compte et profitez des avantages suivants :
• Suivez vos commandes et passez en revue vos achats passés
• Enregistrez vos adresses pour un départ plus rapide
• Gérez les détails de votre compte, votre carnet d'adresses et vos préférences de messagerie
Comment trouver mon numéro de commande ?
Votre commande
Si vous avez un compte E's Element, connectez-vous simplement et sélectionnez "Mes commandes" dans le menu déroulant sous votre nom. Vous y trouverez le numéro de commande ! Si vous n'avez pas créé de compte, pas de soucis ! Vous pouvez en créer un à tout moment avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.
Notez également qu'à chaque commande, nous envoyons un e-mail de confirmation de commande, qui est envoyé au même e-mail que celui utilisé pour effectuer l'achat. Assurez-vous de vérifier toutes les boîtes de réception car elles peuvent se retrouver dans le dossier courrier indésirable/spam !
Commande cadeau
Si vous avez reçu un cadeau, un reçu-cadeau avec le numéro de commande devrait avoir été inclus. Vous ne le trouvez toujours pas ? Envoyez-nous un e-mail à support@ellaelement.shop avec le nom du donateur et son adresse e-mail !
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez noter que, comme notre équipe travaille dur pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande sur demande.
Tous les autres produits
Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter à support@ellaelement.shop avec votre numéro de commande.
Puis-je refuser mon envoi ?
Si vous choisissez de refuser la livraison de votre commande pour éviter les droits et taxes ou si vous changez d'avis, vous serez responsable des frais de retour facturés à E's Element. Gardez à l'esprit que ce montant dépend de votre pays. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre adresse, assurez-vous de nous contacter à support@ellaelement.shop avant l'expédition de votre commande.
Puis-je mettre à jour ma commande ?
Veuillez noter que, comme notre équipe travaille dur pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, nous ne pourrons peut-être pas mettre à jour votre commande à temps.
Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter à contact@ellaelement.shop avec votre numéro de commande et les détails du changement.
Puis-je changer mon adresse ?
heure de passation de votre commande et nous ferons de notre mieux pour tenir compte du changement avant que la commande ne soit traitée.
Veuillez noter que comme notre équipe travaille dur pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure de garantir le changement. Une fois la commande expédiée, E's Element n'est pas en mesure de modifier l'adresse de notre côté.
Pouvez-vous aider avec un article endommagé?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à contact@ellaelement.shop avec vos informations et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème. Veuillez noter que tout article endommagé en dehors d'une fenêtre de retour de 7 jours ne peut être retourné ou remboursé.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Principales cartes de paiement : Sezzle (recommandé pour les clients canadiens et américains), Paybright, AfterPay, Klarna (maintenant disponible pour les clients américains), Visa, MasterCards et American Express.
Modes de paiement alternatifs : Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
NOUS N'OFFRONS PAS PAYPAL COMME MODE DE PAIEMENT.
Comment fonctionne Sézzle ?
Faire ce gros achat ne vous fera pas si mal après tout, car vous ne paierez que 25% de votre coût d'achat total immédiatement et le montant restant sera divisé en trois versements supplémentaires, chacun dû à deux semaines d'intervalle.
Comment fonctionne Afterpay ?
Les versements par Afterpay est un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les 2 semaines.
Par exemple, si votre total était de 100 $, vous paieriez 25 $ aujourd'hui, puis 25 $ toutes les deux semaines jusqu'à ce que votre achat de 100 $ soit remboursé. Votre commande auprès d'E's Element sera traitée et expédiée normalement et dans les délais normaux, comme indiqué dans notre politique d'expédition .
Comment fonctionne Affirm ?
Affirm (anciennement Paybright) est la principale plateforme de paiement échelonné au Canada, offrant aux acheteurs des solutions d'achat immédiat et de paiement ultérieur chez leurs détaillants préférés, en magasin et en ligne.
En sélectionnant Affirm comme mode de paiement au moment du paiement, les clients
peuvent profiter de leur achat immédiatement, tout en étalant leurs paiements dans le temps.
Comment fonctionne Klarna ?
Klarna est un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les 2 semaines.
Par exemple, si votre total était de 100 $, vous paieriez 25 $ aujourd'hui, puis 25 $ toutes les deux semaines jusqu'à ce que votre achat de 100 $ soit remboursé. Votre commande auprès d'E's Element sera traitée et expédiée normalement et dans les délais normaux, comme indiqué dans notre politique d'expédition .
Quelles sont les exigences pour le plan de paiement fractionné Sezzle ?
CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ SEZZLE
1. Avoir 18 ans ou plus.
2. Avoir un numéro de téléphone américain ou canadien pouvant recevoir des SMS.
3. Avoir une adresse e-mail fonctionnelle.
4. Disposez d'un mode de paiement non prépayé.
5. Pour les acheteurs aux États-Unis et au Canada , il peut s'agir d'un compte bancaire, d'une carte de débit ou d'une carte de crédit.
6. Pas de montant minimum de commande.
Quelles sont les exigences pour le plan de paiement fractionné Affirm ?
AFFIRMEZ LES CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ
1. Un compte bancaire canadien (uniquement disponible au Canada)
2. Avoir 18 ans ou plus.
3. Une adresse résidentielle canadienne.
4. Le montant minimum de commande est de 50 $ CA. Le montant maximum est de 1 000 $ CA.
DIVULGATION
Si vous financez votre achat avec Affirm et qu'un ou plusieurs articles de votre commande ont une date d'expédition prolongée, vos paiements de prêt, y compris les intérêts, peuvent être dus avant que vous ne receviez votre achat.
Veuillez noter qu'il est possible que vous ne receviez pas de remise sur les intérêts déjà courus sur un montant remboursé ultérieurement.
Quelles sont les exigences pour le plan de paiement fractionné Afterpay ?
Afterpay n'est offert qu'à nos clients qui ont une adresse de facturation au Canada, une adresse de livraison au Canada, une carte Visa ou Mastercard au Canada (carte de crédit ou de débit) et un numéro de téléphone mobile au Canada.
Les clients avec des adresses de facturation internationales, des adresses de livraison et/ou des numéros de téléphone ne pourront pas créer de compte avec Afterpay.
Quelles sont les conditions requises pour le plan de paiement fractionné Klarna ?
Les clients américains ne sont éligibles qu'à cette option de paiement
Pourquoi devrais-je utiliser Sezzle, Afterpay, Klarna ou Affirm ? (Disponible en ligne uniquement)
1. Étalez le coût de votre commande dans le temps. Zéro pour cent de frais initiaux.
2. Payez en quatre versements sans intérêt.
3. Facile et sûr à utiliser.
Cadeaux
Offrez-vous des services de cadeaux?
Cliquez pour un message cadeau . Cliquez pour l'emballage cadeau .
Incluez le nom du destinataire et votre nom lors de la sélection de cette option cadeau sous le [message cadeau personnel] sur la page de votre panier.
Comment puis-je acheter une carte cadeau numérique E's Element ?
Vous pouvez trouver des cartes-cadeaux numériques ICI .
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